1. Сфера применения
Настоящая Политика возврата объясняет, когда и как вы можете запросить возврат средств за цифровые Продукты, приобретённые на leylaredeker.com. Она является неотъемлемой частью наших Условий использования и Публичной оферты.
2. Характер Продуктов
Все Продукты являются цифровыми товарами (PDF-словари и колоды Anki с аудио), передаются в электронном виде и доступны для скачивания сразу после покупки. Поскольку Продукты предоставляются мгновенно и в полном объёме, право на отказ, обычно применяемое к цифровому контенту, может прекращаться после начала скачивания. Тем не менее мы хотим, чтобы каждый покупатель был доволен, поэтому применяем приведённую ниже политику.
3. Когда вы имеете право на возврат
Мы оформим полный возврат, если:
- с вас списали оплату, но вы не получили доступ к Продукту, и мы не можем его доставить;
- переданные файлы повреждены, технически неисправны или не соответствуют описанию на странице продукта, и мы не можем устранить проблему;
- с вас списали оплату дважды за один и тот же заказ (двойной платёж).
4. Когда возврат может не применяться
В возврате может быть отказано, если:
- вы уже успешно скачали и получили доступ к Продукту, и он работает как описано, а причина — просто изменение вашего решения;
- запрос подан более чем через 14 дней после даты покупки;
- проблема вызвана исключительно отсутствием совместимого ПО на вашей стороне (например, не установлено бесплатное приложение Anki), и мы предложили разумную помощь.
5. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, напишите на to@leylaredeker.com в течение 14 дней с момента покупки. Пожалуйста, укажите:
- адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
- название приобретённого Продукта;
- дату покупки и, по возможности, чек об оплате или номер заказа;
- краткое описание проблемы.
6. Обработка
Мы рассматриваем каждый запрос и отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты через нашего платёжного провайдера lava.top. В зависимости от вашего банка зачисление средств может занять до 5–10 рабочих дней. Возврат осуществляется в исходной валюте транзакции; мы не несём ответственности за разницу при конвертации валюты, взимаемую вашим банком.
7. Контакты
Вопросы о возврате? Напишите нам на to@leylaredeker.com — будем рады помочь.